Plainte de l'UFC-Que choisir contre Free pour pratiques déloyales et illicites

L'association de défense des consommateurs UFC-Que choisir a porté plainte vendredi 4 novembre 2009 contre le fournisseur d'accès Free. L'association reproche à l'opérateur une option "Service plus" visant à assurer un panel de services tel que l'installation à domicile, un antivirus, une assurance… Cette option, facturée 9,99 euros est dénoncée par les particuliers qui y souscrivent sans y prêter attention, car déjà précochée sur le contrat de vente. L'association dénonce également des modalités de résiliation assorties de frais dissuasifs et d'un délai d'un mois alors que la loi Chatel en autorise maximum dix. L'association accuse donc Free de "pratiques déloyales et illicites".
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